Foire Aux Questions

Bienvenue dans la section FAQ de selovitra (ci-après « nous »).
Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours et l’utilisation du site web.

1. Comment passer une commande ?
   Vous pouvez parcourir nos produits, ajouter vos articles préférés au panier et suivre les instructions pour finaliser votre achat en ligne.
   Une fois le paiement confirmé, votre commande sera traitée.

2. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
   Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez nous contacter pour demander une modification.
   Une fois la commande en préparation ou en cours d’expédition, aucune modification ne sera possible.

3. Comment suivre ma commande ?
   Vous pouvez suivre l’état de votre commande via la fonction « Suivi de commande » sur notre site ou en cliquant sur le lien présent dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

4. Quels sont les zones de livraison ?
   Actuellement, nous livrons uniquement en France.
   La livraison vers d’autres pays n’est pas disponible pour le moment.

5. Quels sont les délais de livraison ?
   Après confirmation du paiement, votre commande sera traitée sous 1 à 3 jours ouvrables.
   La livraison est généralement estimée entre 5 et 10 jours ouvrables, selon l’adresse et les conditions de transport.

6. Quels sont les frais de livraison ?
   Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 89.99 € bénéficient de la livraison gratuite.
   Pour les commandes inférieures à 89.99 €, les frais de livraison s’élèvent à 9,99 €.
   Le montant exact sera affiché lors du paiement.

7. Puis-je annuler ma commande ?
   Les commandes non traitées dans les 48 heures suivant l’achat peuvent être annulées.
   Si la commande est déjà en préparation, l’annulation directe n’est pas possible ; vous pouvez refuser la livraison à la réception ou demander un retour après réception.

8. Comment effectuer un retour ou un échange ?
   Veuillez fournir votre numéro de commande, le motif et les photos correspondantes.
   Nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour ou l’échange.

9. Comment se déroule le remboursement ?
   Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
   Le délai estimé est de 1 à 3 jours ouvrables, variable selon votre établissement financier.

10. Proposez-vous un service après-vente ?
    Oui, vous pouvez nous contacter pour :

• Obtenir des informations sur votre commande

• Recevoir une assistance après-vente

• Connaître la procédure pour un retour ou un échange

• Obtenir des précisions sur l’utilisation du site

11. Coordonnées
    Adresse : 343 W LOMITA AVE 103,GLENDALE,CA 91204,United States
    Téléphone du service client : +1 (323) 645-8705
    E-mail du service client : team@selovitra.com
    Temps en ligne : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)